Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – bertco.com.br

Direito de Arrependimento

• O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem justificar o motivo.
• Reembolso integral de produto + frete será efetuado em até 7 dias úteis após recebimento da solicitação.

Defeito ou Vício

• Permite-se reclamar defeitos por até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis).
• Se o defeito não for sanado em 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
• Troca por produto igual em perfeito estado.
• Reembolso integral (produto + frete), corrigido monetariamente.
• Abatimento proporcional do preço.

Condições para Devolução

• Ao devolver, mantenha o produto em boas condições (embalagem protegida). Lacre pode estar aberto.
• A bertco fornecerá etiqueta de envio ou instruções claras de logística reversa.

Prazos de Resolução

• Resposta à solicitação em até 2 dias úteis.
• Solução completa (reembolso ou nova remessa) em até 7 dias úteis após recebimento do produto.

Canais de Atendimento

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 93293-7244

Além da Lei – Visão Bertco

• Prazo estendido: até 10 dias corridos para desistência como cortesia.
• Envio de voucher ou mensagem personalizada após processar devoluções: valorizamos seu retorno.